Vacaturekenmerken

Klant Contact Center medewerker

mboRijnland is een instelling voor middelbaar beroepsonderwijs, contractonderwijs en voorgezet algemeen volwassenenonderwijs (Vavo). Ons motto is: méér dan mbo. Studenten leren bij ons niet alleen een beroep. Ze ontwikkelen zich ook persoonlijk en leren hun eigen weg in de samenleving te vinden. Wij geven studenten de kans om zichzelf vanuit hun passie en interesses te ontwikkelen.

Onze naam verwijst naar de regio waarin we actief zijn. Ons onderwijs draagt bij aan de ontwikkeling van de regio Rijnland. Die bestaat uit de arbeidsmarktgebieden Holland Rijnland, Zuid-Holland Centraal, Midden- Holland en Midden-Utrecht. Onze naam verwijst ook naar het Rijnlands werken. Hierin staan de waarden vakmanschap, vertrouwen en verbinding voorop. We leiden studenten op tot echte vakmensen, iedere dag weer. We vertrouwen daarbij op hun ambities en talenten. Ook geloven we in ons eigen vakmanschap. We hebben ruim 1.700 collega’s met een schat aan ervaring en vakkennis.

Wat ga je doen in je functie

Als Klant Contact Center (KCC) medewerker ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns vragen en het afhandelen van inkomende gesprekken en e-mails van onze klanten: studenten, ouders/verzorgers en relaties. mboRijnland hecht waarde aan klantbeleving, in het team van enthousiaste medewerkers draag je zorg voor een optimaal servicelevel.

  • Je beantwoordt inkomende telefonie en e-mails. 
  • Je werkt samen met collega’s om zo studenten, ouders en andere stakeholders te informeren en antwoorden op hun vragen te geven.

Voor deze functie beschik je over:

  • Kennis van Sharepoint en andere Office 365-programma’s (zoals Outlook, Word, Excel en OneNote). 

Hier herken je jezelf in

  • Je bent enthousiast en klantvriendelijk; 
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt goede oog, oor en handcoördinatie:
  • Je kan gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. 
  • Je bent vaardig in het verzamelen, ordenen en verwerken van informatie; 
  • Je kan omgaan met diverse klanttypes en hebt multicultureel besef;
  • Je werkt graag samen met anderen; 
  • Je hebt ervaring met het gebruik van de PC en MS Office programma’s; 
  • Je bent stressbestendig, een harde werker en een toffe collega;
  • Je bent leergierig, gedreven en nauwkeurig.

Verder vragen wij

Minimaal mbo werk- en denkniveau en goede communicatieve en organisatorische vaardigheden, jij kan de klant centraal stellen en goed onder tijdsdruk werken. Wij zoeken iemand met een positieve persoonlijkheid en een energieke uitstraling. 

Wat bieden wij jou

Op de functie is de CAO MBO van toepassing. Afhankelijk van ervaring zal inschaling in schaal 4 plaatsvinden, salarisindicatie is in schaal 4 maximaal € 2.602 bruto per maand. 

Daarnaast bieden wij:

  • 8,33% eindejaarsuitkering; 
  • Bijdrage van 70% aan de pensioenpremie;
  • De mogelijkheid om binnen redelijkheid je werk flexibel te plannen; 
  • 31 vakantiedagen per jaar bij een fulltime aanstelling; 
  • Bijdrage aan de ziektekostenverzekering, ook de aanvullende;
  • Een aantrekkelijke vervoersregeling bestaande uit o.a. een fietsregeling en NS-businesscard;
  • Ruime scholingsfaciliteiten. 

Wil je meer weten

Voor meer informatie kun je contact opnemen met vacature verantwoordelijke, Jose Nijhuis, per email: jnijhuis@mborijnland.nl.

Solliciteren

Zie je het helemaal zitten om te starten bij mboRijnland? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton , waar je je motivatie voor je reactie en CV kunt uploaden.  Reageren kan tot einddatum vacature. Let op! Vanwege de zomervakantie kan er later dan gebruikelijk een reactie op je sollicitatie komen vanuit mboRijnland.  Je sollicitatie zal in behandeling worden genomen na de sluitingsdatum van de vacature.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd, waarbij interne kandidaten voorrang hebben in de selectieprocedure. 

Na je sollicitatie 

Zijn wij net zo enthousiast als jij, dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking. Dit eerste gesprek voer je met de teamleider en een toekomstige collega. Zo leren we elkaar kennen en kunnen we je vertellen over onze organisatie.  

Wij werven graag zelf onze kandidaten, dus zonder hulp van werving- en selectiebureaus