Senior Medewerker Klant Contact Centrum

Ben je flexibel en weet je je vrij te bewegen op de tendens van de (politieke) organisatie die mboRijnland heet? Spreekt het je aan dat geen dag hetzelfde is heb je daarnaast een goed beeld van wat er speelt bij de klant, in de organisatie en in het werkveld? Last but not least, weet je complimenten te geven, een grapje te maken én bovenal ook tegen een grapje te kunnen? Lees dan verder!

Je werkt graag samen op basis van vertrouwen, hecht waarde aan onderlinge relaties en weet het Rijnlands denken, (“wie het weet, mag het zeggen”) toe te passen. Jij bent een graag geziene collega binnen het team en daarbuiten, men kan bij jou terecht voor support.  Samenwerken staat bij jou centraal en jij bent hierin een inspirator en aanjager. 

Wat ga je doen?

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het contactcentrum van mboRijnland waar telefonische en e-mail-vragen zoveel mogelijk worden beantwoord en/of worden doorgestuurd naar de verschillende afdelingen. Voor ons KCC zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die verantwoordelijk is voor het optimaal functioneren van het Klant Contact Centrum. 

Je coacht  het KCC team en kent hierin je medewerkers, je weet wat hen motiveert. Jij focust je op wat je medewerkers nodig hebben en begeleid ze in hun loopbaan, organisatorische veranderingen en ontwikkeling.  Jij zorgt voor het teamgevoel waarin inclusiviteit, verbinding en vertrouwen belangrijke waarden zijn.  Je bent verantwoordelijk voor die positieve sfeer waarin medewerkers graag meedenken. Jouw medewerkers zijn zich bewust van hun verantwoordelijkheden en zijn aanspreekbaar als iets beter of anders kan. 

Naast het rechtstreeks coachen van je team, ben je materiedeskundige; je vindt het leuk je te verdiepen in de techniek de we gebruiken,  de processen te doorgronden en door jouw invloed worden informatie systemen up to date gehouden. Je weet cijfers te interpreteren, analyseren en over te brengen, je weet met wie je aan tafel moet om vooruitgang te boeken.

Voor deze functie beschik je over eigenschappen:

• Je verbindt, enthousiasmeert, coacht en motiveert de medewerkers van het KCC;
• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van het KCC;
• Je doet actief aan kwaliteitsmonitoring door het meeluisteren, beoordelen en terugkoppelen van gevoerde gesprekken en de e-mails om de kwaliteit te verhogen;
• Je draagt zorg voor het behalen van KPI’s en rapporteert hierover;
• Je bent in staat managementinformatie en andere actuele signalen te interpreteren en vanuit hier passende actie in te zetten.
• Je bent (pro-)actief betrokken bij de diverse overleggen en denkt altijd mee hoe het beter kan;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de planning;
• Je bent bereid mee te bellen tijdens piekdrukte

Daarnaast vragen wij:

• Je bent 36,86 uur per week beschikbaar; 
• Je hebt minimaal drie jaar (coachende) leidinggevende ervaring in een servicegerichte omgeving;
• Je beschikt minimaal over mbo (niveau 4) werk- en denkniveau;
• Enige ervaring in een contact centrum / callcenter is een pre;
• Je hebt een sterk beeld bij klant- en servicegericht werken.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je beschikt over analytische vaardigheden, weet processen uit te leggen en te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.  

Wat bieden wij?

Op de functie is de CAO MBO van toepassing. Afhankelijk van leeftijd en ervaring zal inschaling in schaal 8 plaatsvinden, salarisindicatie is in schaal 8 maximaal € 3.362 bruto per maand, afhankelijk van werkervaring en bij een volledige dienstbetrekking. Verder biedt mboRijnland o.a. de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Bijdrage van 70% aan de pensioenpremie;
• Bijdrage aan ziektekostenverzekering;
• Flexibele werktijden
• Eindejaarsuitkering.

Wil je meer weten?

Neem voor meer informatie contact op met José Nijhuis, jnijhuis@mborijnland.nl.

Reageren?

Zie je het helemaal zitten om te starten bij mboRijnland? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton , waar je je motivatie voor je reactie en CV kunt uploaden.  Reageren kan tot einddatum vacature. 

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd, waarbij interne kandidaten voorrang hebben in de selectieprocedure. 

Na je sollicitatie 

Zijn wij net zo enthousiast als jij, dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking. Op dit moment is onze locatie in Gouda gesloten door de maatregelen rondom het corona-virus, dit gesprek zal daarom telefonisch of op afstand worden gevoerd.

 Wij werven graag zelf onze kandidaten, dus zonder hulp van werving- en selectiebureaus